回归用户的阿里放大招，升级88VIP权益。4月22日起，淘宝88VIP权益重大升级，可无限次退货包运费。88VIP分为生活卡、购物卡、全能卡，前两种开卡费用为88元，后一种为168元。生活卡每月6张5元退货券，购物卡和全能卡每月有10张25元退货券。升级后，三种卡均享有无限次退货包运费，每单退货最高补贴25元邮费，不限次数，并且可与运费险叠加使用。
近期，阿里改革一周年之际，马云退休后首发长文。他在长文中提到，“最重要的不是赶上谁，而是明天的电商该如何提升消费体验。”存量竞争时代，电商平台回归用户后选择卷服务，提升用户体验，深挖老用户价值。