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物业服务共商共创!这场全国服务力大赛透露了啥?

物业服务,作为住宅产品的配套之一,在交付前往往停留在纸面上,不被关注。然而,物业服务的重要性,往往是在业主入住后,才慢慢呈现。

随着房地产市场进入运营服务时代,物业服务的价值被放大。中指院在物业服务百强报告中指出,当前市场环境下,缺少创新的服务和失去品质的服务一样,注定没有生命力,标杆物业企业正在尝试变被动为主动。

日前,以“服务共创 聚力向新”为主题的全国服务力大赛于广东顺德举行,在应对市场变化过程中,致力于共同推动物业服务产品的创新。

我国物业管理行业发展大致经历了四个阶段,实现了服务内容的从无到有、从有到专、从专到多、从多到精的演变。

当前,行业告别盲目扩张,增速显著放缓。据中指院监测,2023年,物业百强企业管理面积均值达到6798.10万平方米,同比增速为6.21%;储备面积均值为1881.78万平方米,首次出现下降,同比下降10.15%。数据还显示,2023年全国物业服务满意度得分仅为72.6分,延续了前两年整体回落趋势。

在行业规模化、资本化的浪潮中,以“四保一服”为核心的基础服务受到的重视程度相对不足,而在客户服务需求升级、智慧科技广泛应用的当下,物业企业的“老”业务进入优化提质阶段,改善空间仍然巨大。如何充分发掘物业的自身优势进一步激活多元赛道潜力,是行业面临的重要课题。

上周末,全国服务力大赛的举办,体现了物企积极联动各级政府主管单位、携手业主,聚焦基层治理能力提升进行共商共创的积极尝试。作为本次大赛的主办方,美置服务相关负责人介绍,依托持续体系性的投入,美置服务实现了“服务飞轮”的搭建。

“通过周期性的邀请各界参与共创、沉淀,形成良好的服务产品讨论及社区管治机制,通过基础支撑业务、驱动业务变化的要素,再到多元的评价标准不断的转动,能带动服务产品不断提升,迭代向新。”

在此背景下,美置服务锚定全国在管的住宅小区,顺势推出全新的高端住宅产品服务体系——“美尊”服务产品2.0,从社区生活的五个幸福维度——即精神幸福,身体幸福,心智幸福,关系幸福和情绪幸福出发,构筑以私人高定、全域Ai、成长型理想社区为特色的服务产品体系。比如在守护方面,搭载前沿的智能科技,实现人、社区、场景和服务的深厚互联;在景致方面,精耕空间与美景共存;在文艺方面,扩大空间的张力;在定制方面,拓屡养异化定制的系统、团队等;在美好方面,注重人性化关怀。之后,美置服务也将对其余服务产品线进行迭代更新。

当前,越来越多的标杆企业加快构建分级服务体系,对于提升服务品质和效率、优化资源配置和成本结构、增强市场竞争力和品牌影响力具有重要意义。

采写:南都·湾财社记者 王艳玲

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